Modèle de frise chronologique du plan de réponse aux incidents

Un modèle pratique pour réagir aux incidents et rétablir plus rapidement les opérations normales.

Proposé par Lucen Timeline (anciennement Office Timeline)

Il existe de bonnes raisons pour lesquelles un plan de réponse aux incidents est essentiel en gestion de projet. Peu importe le nombre de précautions prises, il est impossible de prévoir tous les incidents potentiels sur le lieu de travail. Un simple moment d’inattention, de la part d’un employé ou d’un visiteur présent dans vos locaux, peut facilement dégénérer en situation mettant des vies en danger.

C’est pourquoi nous recommandons de développer et de mettre en œuvre un ensemble de protocoles afin de contenir la crise avec un minimum de dommages. Une frise chronologique peut être un excellent outil à cet effet, car elle repose sur une progression linéaire du temps et met clairement en évidence toutes les étapes à suivre, éliminant ainsi toute confusion dès le départ.

Qu’est-ce qu’un plan de réponse aux incidents ?

En termes simples, le plan de réponse aux incidents représente un protocole (un ensemble d’instructions) conçu pour aider votre personnel à détecter et gérer un incident, à récupérer les systèmes affectés et à rétablir un flux de travail normal au sein de l’organisation.

L’équipe de gestion des incidents met généralement en place des directives spécifiques pour :

Plan de réponse aux cyberincidents
Plan de réponse aux incidents de sécurité
Plan de réponse aux ransomwares
Plan de réponse aux violations de données
Plan de réponse aux cyberattaques

Qu'est-ce qu'un plan de réponse aux incidents ?

En termes simples, le plan de réponse aux incidents représente le protocole (ensemble d'instructions) conçu pour aider votre personnel à détecter et à traiter l'incident, ainsi qu'à récupérer les systèmes concernés et à rétablir le flux de travail normal au sein de l'organisation. L'équipe de gestion de la réponse aux incidents établit généralement des directives distinctes pour :

Plan de réponse aux cyberincidents
Plan de réponse aux incidents de sécurité
Plan de réponse aux rançongiciels
Plan de réponse aux incidents de violation de données
Plan de réponse aux cyberattaques

Comment créer un plan de réponse aux incidents vraiment utile

Étant donné que les incidents se déroulent généralement en plusieurs phases successives, nous pensons que le format frise chronologique constitue le cadre le plus adapté. Vous pouvez même créer un modèle de frise chronologique de réponse aux incidents, adaptable à des types d’événements spécifiques.

Une frise chronologique de réponse aux incidents peut être divisée en six phases distinctes, chacune avec ses propres exigences :

1. Préparation

Il s’agit sans doute de l’étape la plus cruciale, car elle permet à votre équipe de réagir efficacement. Cela signifie former régulièrement le personnel à jour sur son rôle, s’assurer que la direction a approuvé et financé le protocole, et adapter la procédure aux systèmes de votre entreprise.

Des exercices simulés sont un excellent moyen de maintenir tout le monde prêt et d’identifier les failles du plan.

2. Identification

Cette phase consiste à déterminer l’origine de l’incident, l’étendue des systèmes compromis et son impact sur les opérations. Plusieurs zones pouvant être touchées, votre plan doit inclure une analyse complète pour toutes les localiser.

3. Confinement

Pendant la phase de confinement, la priorité est de trouver des solutions à court et long terme, d’activer des systèmes de sauvegarde redondants pour maintenir l’activité, et de déconnecter les parties compromises afin d’éviter toute propagation.

Dans le cadre d’un plan de réponse aux cyberincidents, cette étape implique également la mise à jour des mots de passe et identifiants à l’échelle de l’entreprise.

4. Éradication de la menace

Une fois l’incident contenu, il faut en identifier la cause profonde. Cela peut inclure la mise à jour des protocoles de sécurité, la correction des points d’entrée vulnérables et le recours à des services tiers pour un audit indépendant.

Toute menace non détectée reste un risque potentiel.

5. Récupération

À ce stade, l’objectif est de restaurer vos systèmes à l’aide de sauvegardes fiables. Il est également essentiel de surveiller l’intégrité des données et de corriger les défaillances pour être prêt lors du prochain incident.

6. Qu’avons-nous appris ?

Les incidents font malheureusement partie de la vie d’une entreprise. Considérez-les comme des leçons gratuites en matière de sécurité opérationnelle. Il est donc inutile de chercher des coupables.

Une meilleure approche consiste à analyser le plan : quelles tactiques ont fonctionné et où le protocole a échoué. Définissez de nouvelles étapes pour éliminer les stratégies inefficaces et corriger les vulnérabilités découvertes.

Comment utiliser ce modèle de frise chronologique de réponse aux incidents

Ce modèle a été créé à l'aide d'Lucen Timeline, le compagnon PowerPoint idéal pour tous ceux qui participent à la planification ou à la gestion de projets. Créez rapidement des frises chronologiques, des diagrammes de Gantt ou des diagrammes à couloirs fonctionnels impressionnants et intuitifs. Profitez de l'essai gratuit de 14 jours et découvrez toutes ses fonctionnalités. En conclusion, la meilleure préparation pour demain est de commencer à planifier dès aujourd’hui.

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la planification, la mise à jour et la présentation avec ce modèle.

Qu'est-ce qu'un plan de préparation aux situations d'urgence ?

Une urgence sur le lieu de travail est un terme générique couvrant un large éventail de situations dans lesquelles le personnel, les clients, le grand public et/ou les opérations normales de l’entreprise sont menacés en raison de catastrophes imprévues d’origine humaine ou naturelle. Si vous souhaitez élaborer un plan de préparation aux urgences, le site de l'OSHA est un bon point de départ.

Une fois que vous connaissez ces normes et que vous avez réalisé une évaluation des dangers, vous pouvez commencer à travailler sur les protocoles de mise en œuvre étape par étape. Cela peut inclure des sessions de formation du personnel, l’attribution de rôles en cas d’urgence, etc. Vous devriez essayer de répertorier toutes les activités cruciales sur une frise chronologique, ce qui permettra à la direction de mieux visualiser et approuver le plan.

Que définit un plan de réponse aux urgences ?

L’objectif d’un plan d’urgence est de minimiser ou de neutraliser l’impact d’un incident sur le lieu de travail. Plus précisément, il vise à :

prévenir les blessures et les décès ;
réduire les dommages aux infrastructures et aux équipements ;
protéger l’environnement et les structures à proximité ;
accélérer la reprise et rétablir les opérations normales dès que possible.

Pour cela, il est important de réaliser une évaluation des vulnérabilités et de déterminer la probabilité de certains types d’incidents. Prenez également en compte les moyens disponibles pour empêcher leur aggravation et les étapes à suivre dans chaque scénario.

Quel membre du personnel général prépare les Incident Action Plans, gère les informations et maintient la conscience de la situation pendant l’incident ?

La création et la mise en œuvre des Incident Action Plans relèvent du responsable des opérations (Operations Section Chief). Ce rôle est particulièrement bien placé pour organiser des formations, attribuer des rôles selon les scénarios, allouer les ressources, superviser les équipes internes et assurer la liaison avec les services externes.

Qu'est-ce que l'ICS ?

L’Incident Command System (ICS représente un ensemble standardisé de protocoles pour le contrôle et la coordination des intervenants d’urgence. L’ICS décrit également la hiérarchie temporaire de gestion pendant une crise, ce qui le rend suffisamment flexible pour relever des défis tels que :

les restrictions de juridiction et les niveaux d’autorité contradictoires ;
la fusion du personnel interservices en une unité d’intervention rapide ;
l’élimination des efforts redondants afin d’accroître l’efficacité de la réponse ;
la fourniture d’une assistance logistique et administrative aux intervenants.

Qu’est-ce que le formulaire ICS 201 ?

L’Incident Command System (ICS) utilise une gamme de formulaires standard fournissant des indications pour atteindre les objectifs et garantir un flux de communication optimal pendant un incident. Concernant le formulaire ICS 201, ce document contient :

une description de base de l’incident ;
les ressources mobilisées pour résoudre la situation ;
les mesures prises pour limiter l’impact de la crise.

En bref, il s’agit d’un document de briefing destiné au commandant de l’incident et au responsable des opérations, ainsi qu’au personnel général impliqué dans la gestion de l’incident.

Quelles sont les fonctions principales et quel poste est toujours pourvu dans l’ICS ?

Dans le cadre de l’Incident Command System (ICS), on retrouve toujours cinq fonctions de gestion essentielles :

commandement de l’incident : définit les objectifs de gestion et leurs priorités, supervise la gestion de l’événement ;
gestion des opérations : supervise les opérations tactiques selon le plan, attribue les tâches et gère les ressources ;
planification : collecte et évalue les informations sur l’incident et l’état des ressources, et documente l’Incident Action Plan ;
logistique : gère le soutien et les services nécessaires pour atteindre les objectifs ;
finances et administration : surveille les coûts, fournit la comptabilité et traite les achats.

Parmi ces fonctions, le poste de commandant de l’incident est le seul toujours pourvu dans les applications ICS.

Qu'est-ce qu'un plan d'intervention d'urgence ?

Les plans d'intervention d'urgence sont des documents qui détaillent une série de mesures à prendre en cas de crise, qu'il s'agit d'une menace de tireur actif, de déversements de produits chimiques dangereux ou d'un incendie. Ces plans sont adaptés à des scénarios individuels et ont pour rôle d'éliminer les conjectures quant à savoir à qui sera assigné un rôle dans la gestion de la crise. Puisque le temps presse, un plan d'intervention d'urgence peut certainement minimiser ou complètement prévenir les blessures et les dommages matériels.

Qu'est-ce qu'une description d'un bon plan d'action d'urgence ?

Des plans d'action d'urgence simples sont suffisants pour les bureaux ou les petites vitrines physiques, où l'évacuation est rarement un problème et où vous n'avez pas affaire à des matériaux ou à des procédés dangereux : l'alarme sonne et les employés et les visiteurs quittent les locaux de façon ordonnée. D'autre part, les organisations qui possèdent de grands immeubles de bureaux ou qui traitent des produits chimiques potentiellement toxiques/inflammables auront besoin de plans d'action d'urgence détaillés et spécifiques à un scénario.

Voici 5 étapes à suivre pour développer des protocoles de sécurité infaillibles :

Réalisez une évaluation des risques afin de déterminer les menaces les plus probables et examinez les politiques existantes pour y faire face ;
Déterminez les ressources disponibles en cas d’urgence et coordonnez-vous avec les services publics (police, pompiers, etc.) pour connaître leur temps de réponse et leur capacité d’intervention sur votre site ;
Vérifiez s’il existe des réglementations spécifiques à votre activité et assurez-vous que votre plan s’y conforme. Mettez en place des protocoles de protection de la vie (abris, salles sécurisées, confinement, voies d’évacuation) ;
Créez des procédures adaptées aux dangers identifiés et élaborez des plans coordonnés avec les services publics ;
Assurez-vous que le personnel reçoit une formation adéquate. Organisez régulièrement des exercices pour pratiquer la gestion de différents types d’incidents.

Qu'est-ce qu'un plan de réponse aux incidents de cybersécurité ?

La cybercriminalité est en hausse, selon un Cisco Report, qui prévoit une augmentation de 75 % du nombre de cyberattaques entre 2021 et 2025. Un autre rapport du gouvernement britannique affirme que 39 % des organisations du pays ont subi une violation de données en 2022. Par conséquent, il est indispensable de créer un plan de réponse aux incidents de cybersécurité, un document qui décrit les protocoles que votre organisation doit suivre à la suite d'un tel événement.

Les plans typiques suivent ces 6 phases :

Préparation : création du plan et formation des employés à la sécurité informatique selon leur rôle ;
Identification : détection de l’intrusion, classification en incident de sécurité, évaluation de l’ampleur, de la source et de l’impact ;
Confinement : limitation des dommages et blocage de l’accès de l’intrus (parfois mise hors ligne des systèmes) ;
Éradication : suppression des vulnérabilités ayant permis l’intrusion ;
Récupération : test de l’infrastructure de données et remise en service des systèmes ;
Retour d’expérience : analyse de l’incident, évaluation des actions et amélioration des protocoles pour l’avenir.

Quelle est la différence entre une menace, une vulnérabilité et un risque ?

Les concepts menace, vulnérabilité, et risqué, qui font partie du jargon de la cybersécurité, ont parfois tendance à être confondus, ce qui crée de la confusion. Comprendre les différences entre les deux vous aidera à communiquer plus facilement avec le service informatique (ou les sous-traitants externes qui gèrent l'infrastructure informatique de votre entreprise) et vous permettra de mieux comprendre les technologies de cybersécurité.

Voici les principales différences :

Risque : potentiel de perte de données, de dommages au système ou même de destruction totale pouvant résulter d’une cyberattaque ; le profil de risque varie selon des facteurs internes ou externes et, même s’il ne peut jamais être totalement éliminé, il peut être réduit à un niveau acceptable ;
Menace : tout facteur augmentant les chances d’une crise de cybersécurité, des malwares et ransomwares aux hackers et attaques DDoS ;
Vulnérabilité : toute faiblesse dans l’infrastructure de données permettant à une menace de pénétrer la sécurité et d’exposer vos systèmes et actifs à une attaque.

Vous pouvez résumer cela par la formule : risque = vulnérabilité + menace.